Potřebujete pomoc hned

Než napíšete do Ampm Casino, ušetřete si čekání

Podpora Ampm Casino je k dispozici nonstop 24/7 – napište do chatu, pošlete e-mail na [email protected] nebo zavolejte na +420 292 698 211.

Napište podpoře Ověřeno licencí OGL/2015/1549/488

Vyplaceno dnes

709 503 €

1 450 Hráčů online

Licence Gaming Control Board Curaçao OGL/2015/1549/488, provozováno od 2015

Týdenní objem výplat 60M €, průměrná minimální výplata od 13 €

TLS 1.3 šifrování, audit QUINEL a Gaming Laboratories International

Řešíte problém právě teď

Vyberte si kanál podle toho, co potřebujete vyřešit

Tři kanály, jedna podpora – vyberte ten, který se hodí k vaší otázce.

Odpoví mi hned?

Live chat na webu sedí nejlépe na rychlé dotazy k účtu nebo vkladu. Odpověď obvykle přichází do čtyř minut a linka běží nonstop 24/7.

Otevřete chat

Písemně a s přílohou

E-mail [email protected] je nejlepší pro přílohy a složitější případy. Odpověď obvykle dorazí do šesti hodin, linka běží nonstop 24/7.

Napište

Chci mluvit s člověkem

Telefon +420 292 698 211 (časové pásmo CET) zvolte, když chcete mluvit s člověkem. Spojení obvykle trvá do dvou minut a linka běží nonstop 24/7.

Zavolejte

Ampm Casino pro Česko

Obraťte se na podporu z České republiky

Hodí se ve chvíli, kdy chcete mít jistotu, kdo za kasinem stojí a kam se obrátit.

Spojení z Česka

Telefon+420 292 698 211

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/1549/488

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní gamblerství, COOL – Centrum pro léčbu odvykání online, Národní registr vyloučených osob

Podklady pro rychlou odpověď

Čím přesnější údaje pošlete, tím dřív vám podpora pomůže.

Registrační e-mail a ID hráče
Číslo platby nebo transakce
Čas a popis problému
Screenshot obrazovky s chybou
Doklady k ověření účtu

Správná adresa hned napoprvé

Ampm Casino má pro každou věc vlastní adresu

Díky tomuto přehledu pošlete dotaz rovnou správnému oddělení a ušetříte si předávání.

Účet

Podpora, obecné dotazy[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje, GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Časy odpovědí

Kolik minut vám vezme odpověď

Řeší obavu, že na vašem dotazu budete sedět do druhého dne.

Živý chat

Hodiny chatuNonstop 24/7

První odpověď4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem6 hodin

Telefon

Telefon+420 292 698 211

Čekání na lince2 minuty

Postup stížnosti

Nejdřív podpora, potom regulátor

Sem se hodí sáhnout v okamžiku, kdy jste odpověď dostali, ale problém zůstal.

Co mám poslat do stížnosti?

Sepište, co se stalo, kdy a s jakou platbou, a doplňte screenshot. Napište na [email protected], kde se stížnost zaeviduje pod vaším účtem.

Jak dlouho budu čekat?

Podpora vám do 6 hodin odpoví, co zjistila a co navrhuje. Pokud je potřeba ověření, počítejte s 23 hodinami na kontrolu dokladů.

Kdo rozhodne znovu?

Když řešení nesedí, požádejte v odpovědi o postoupení vyššímu oddělení. Uveďte číslo stížnosti a stručně shrňte, proč s výsledkem nesouhlasíte.

Poslední instance sporu

Po vyčerpání cesty přes Ampm Casino se obracejte na Gaming Control Board Curaçao pod licencí OGL/2015/1549/488. Přiložte celou korespondenci i číslo stížnosti.

Šest údajů

Když si chcete ověřit, kdo stojí za hrou

Po přečtení budete vědět, kdo hru provozuje a kam psát.

Společnost

Obchodní názevAmpm Casino N.V.

Registrační číslo672191 (Curaçao)

AdresaHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RegulátorGaming Control Board Curaçao

Číslo licenceOGL/2015/1549/488

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Šest otázek na tělo

Ptáte se na něco z toho?

Užitečné ve chvíli, kdy chcete odpověď hned a nechcete nikam psát.

trustProč mi zrušili přístup a jak si účet zavřu sám?+

Rušení účtu vyřizuje podpora, a to i s otevřenými sázkami nebo zůstatkem. Napište z registrační adresy a požádejte o uzavření; zůstatek vám vyplatí na účet, který jste už dřív doložil. Do doby potvrzení se nepřihlašujte, aby zůstal stav účet čistý.

trustCo se stane, když zapomenu heslo a nemám ho po ruce?+

K dohledání účtu stačí e-mail a heslo k přihlášení, případně číslo platby. Heslo nikdy neposílejte, podpora ho nepotřebuje a nikdy o něj nepožádá. Pokud se do účtu nedostanete, použijte odkaz na reset hesla na registrační adrese.

trustProč mám psát česky, když je podpora mezinárodní?+

Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a polštině, takže z Česka nemusíte přepínat do cizího jazyka. Pište rodnou řečí, i u složitějšího případu se domluvíte bez překladatele. Odpověď dostanete ve stejném jazyce, jakým jste napsali.

trustCo se stane, když napíšu v noci nebo o víkendu?+

Linka i chat fungují nonstop, tedy i ve dvě ráno a o svátcích, v časovém pásmu CET. Ve špičce se na telefon dovoláte zhruba za dvě minuty, v chatu odpoví do čtyř minut. E-mail mimo pracovní dobu leží do rána, počítá se šest hodin.

trustMůžu si vybrat peníze ještě před dokončením ověření?+

Ověření obvykle trvá kolem třiadvaceti hodin od doručení dokladů. Počítejte s občanským průkazem, potvrzením o adrese a výpisem z účtu v čitelné podobě. Když něco chybí, ozve se vám ověřovací adresa a lhůta se počítá znovu.

trustDo potřebuju kvůli kopii údajů nějaký formulář?+

Kopii svých údajů i výmaz zařídíte e-mailem na gdpr adresu, stačí napsat z registrační schránky. Identitu potvrdíme podle účtu, nic dalšího skenovat nemusíte. Výpis osobních údajů posíláme zpravidla do měsíce, o výmazu platí zákonné výjimky pro doklady o platbách.

Kam se obrátit, když hra přestane být hrou?

Problém s hraním neřeší kasino samo. V Česku existují nezávislé organizace, které nabízejí poradenství, léčbu i zápis do registru vyloučených osob, a mluvit s nimi můžete i bez našeho vědomí.

Anonymní gamblerství. Nabízí anonymní poradenství pro hráče i jejich blízké, ať už jde o první pochybnost, nebo o dlouhodobý problém.

COOL – Centrum pro léčbu odvykání online. Zajišťuje odbornou léčbu odvykání online hazardu včetně individuální i skupinové terapie.

Národní registr vyloučených osob. Vede seznam osob, kterým je hazard zakázán, a zápisem se uzavře přístup ke hrám u všech licencovaných provozovatelů.

Číst více